消費者權益保護法與消費者權益保護基礎

一、針對現行《消法》介紹
2013年修訂，于2014年3月15日施行。2013年修訂的《消費者權益保護法»(以下簡稱現行《消法》)條文由原來的五十五條增加到修訂后的六十二條，對于消費者權益的保護體現了最大化的原則，也是法律與時俱進的反映。
二、對于現行《消法》內容的介紹
（一）概述
1、消費者以及消費者的法律特征
2、經營者
3、消費者權益
4、消費者權益保護法的基本原則
（1）特別保護原則
（2）國家支持原則
（3）社會監督原則
（4）補償性與懲罰性相結合的原則
5、消費者權益保護法的特征
（1）是一系列法律規范的綜合體
（2）具有突出的綜合性
（3）是事先預防和事后補救相統一的法律
（4）保護的對象是消費者的權益
（二）消費者權益保護法具體內容
1、保障安全權：人身安全和財產安全
2、知情權
3、自主選擇權
4、公平交易權
5、獲得賠償權
6、結社權
7、求知獲教權
8、維護尊嚴權
9、監督批評權
（三）經營者基本義務
1、依法或依約定履行義務
2、聽取意見和接受監督義務
3、提保障人身和財產安全的義務
4、提供真實情況義務
5、標明和標記義務
6、出具單據和憑據義務
7、保證質量義務
8、履行“三包”義務
9、不得從事不公平、不合理交易義務
10、尊重消費者人格權義務
（四）消費者合法權益的保護
1、國家對消費者合法權益的保護
2、消費者組織對消費者合法權益的保護
（五）爭議的解決和求償對象
1、爭議解決途徑：協商→調解→申訴→仲裁→訴訟
2、求償對象
（六）侵犯消費者合法權益的法律責任
1、民事責任
2、行政責任
3、刑事責任
三、現行《消法》對相關業的影響及其如何應對

北京大學法學學士 中國政法大學法學碩士
澳門大學社會科學學院政府與行政學系特聘教授
澳門大學工商管理學院人力資源管理專業客座教授
粵港澳人才發展規劃（北京區域）研究專家組成員
中國戰略發展人才研究中心專家委員會企業法務專委會主任
澳門工會聯合總會 顧問委員（內地）
中國企業勞動與社會保障法研究中心 顧問
寧夏回族自治區中小企業服務中心專家庫成員
北京大學、清華大學、北京師范大學、勞動關系保障學院等多家大學MBA、總裁班、教學研討特約客座教授

【資質背景】
資深律師出身，實戰派法務專家，企業法律風險防范顧問、公司法律事務顧問，人力資源咨詢顧問。2017年曾受澳門大學政府與行政學系邀請參與澳門《勞動關系法》與女性產假延長的修改，2021年再次受邀參與澳門《工會法》的修改，2022年正式受聘澳門大學社會科學學院政府與行政學系特聘教授和澳門大學工商管理學院人力資源管理專業客座教授，兼任教學研討與兩地人才發展規劃實施工作，同時受聘于澳門工會聯合總會，為工會在兩地的協同發展及其勞動爭議的處理進行顧問指導。因為近年來為寧夏回族自治區企業的發展做出貢獻，也正式受邀進入寧夏回族自治區中小企業服務中心專家庫。
同時，常受邀參加一些研討法治中國與法治企業相關會議，努力致力于在企業穩定自身發展的同時，創建更和諧穩定的社會環境；2018年受聘于香港特區勞工處、北區區議會 – 社會服務、勞工及經濟事務委員會、香港青年動力協會等多家特聘顧問，負責宣傳內地勞動法律對香港勞工法例與勞工權益的影響。2018年受邀出席劍橋大學社會和政治科學系舉辦“國家建立健全完整“勞動法典”體系會議。2018年曾受聘香港大學社會工作與社會行政學系邀請，參與研討《勞動經濟學》對中國經濟整體發展的重要性的課題。曾受邀參加《勞動法》實施25年對企業和諧發展的研討活動，并做講話：中國重視人權發展在和諧勞動關系中的體現。
通過常年的法務和培訓工作經驗，總結出：法律 制度 管理 三位一體的新思維理念，將法治理念融入企業管理，提高“法律進企業”的實效性！獨樹一幟的提出，經營管理過程中法律風險防范必備的兩個知識和三種技能！“以終為始”反向風險防范思維，從最終的結果出發，逆向分析過程或原因，尋找企業風險防范的關鍵因素或對策，采取相應策略，從而達成理想結果，切實解決問題的能力在實踐中廣受認可！
常年為多個國家各部委機關服務局提供相關法律指導意見，指點多地總工會處理集體裁員安置等工作。并持續多年為多個大型國企及其關聯公司進行顧問，為公司整體用工法律風險防范、大型人員安置項目、人力資源合規項目提供全面專業的指導意見。同時監管建立企業法律風險整體防范體系，幫助搭建企業合規管理體系，培養企業法律風險防范意識！培訓中最善于結合企業不同發展階段、不同模式、不同性質的人員管理特點，給予法律風險防范方面的指導和講授。
培訓與咨詢涉及國家各部委機關服務局及其電力、通信、石油、化工、銀行、保險、互聯網、能源、食品、酒店餐飲、商業百貨、醫藥、汽車、房地產、機械、重工、家電連鎖、快消品、IT、消防、家具建材等行業，有著豐富的法務經驗和培訓經驗。

【授課風格】
語言親民化：李丹老師在快樂中學習法律的理念，用“親民化”語言詮釋晦澀難懂的專業法律術語；用專業理論+案例互動+戰略思維 “三位一體”的教學方式，鼓勵啟發學員學習和思考；徹底顛覆了企業管理決策層對傳統意義上法律風險預判的思維模式，帶來的沖擊和震撼，倍受企業與學員推崇。
專業專注：擁有專業的法律知識和豐富的工作經驗，熟知各項法律法規政策；具備夯實的法律功底，嚴謹的法律推理、出色的邏輯論證水平，嫻熟的管理能力。
思維的獨特性：獨樹一幟的“以終為始”反向風險防范思維，從最終的結果出發，逆向分析過程或原因，尋找風險防范的關鍵因素或對策，采取相應策略，從而達成結果或解決問題。
實戰性強：以真實常見實踐中的案例為導向，將多年的訴訟處理經驗和在企業中豐富的法務管理和風險防范經驗，與企業培訓相糅合，提出了法律 制度 管理 三維培訓理念，將法治理念融入企業管理，提高“法律進企業”的實效性！幫助學員解決在現實工作中遇到的問題，使學員受益匪淺，活學活用。讓學員整體學習過程中覺得與工作非常接近，從而學習過程不會感覺到枯燥。
培訓經驗豐富：授課范圍涵蓋全國，過千場的企業培訓和講座，被譽為
企業法律培訓中企業最實用，學員最喜歡，滿意度最高、最受歡迎的老師。
被學員評價：“原來法律培訓還能這么有意思”

【講授課程】
專題一、《中央企業合規管理辦法》課程
課題一、《中央企業合規管理辦法》對中央企業合規管理建設的重大影響
課題二、中央企業勞動用工領域的合規管理

專題二、依法合規課程
課題一、法治護航，合規同行——全面提升企業法治思維和合規意識
課題二、法治護航，合規同行——強化企業合規意識，讓依法治企成為常態
課題三、法治護航，合規同行——健全企業合規管理制度體系

專項三、企業勞動法與用工法律風險防范系列課題
課題一、企業勞動用工管理（員工關系管理）常見的法律風險及其防范
課題二、員工關系管理全流程梳理與法律風險點防控
課題三、國有企業勞動用工管理法律風險防控
課題四、人力資源合規管理與用人風險控制
課題五、企業對優化人員勞動合同的變更、解除、終止全面風險防控
課題六、工傷、病假、三期、情緒病員工管理技巧與風險控制
課題七、勞務派遣、業務外包、彈性與靈活用工等多元化用工模式的法律風險防范
課題八、勞動法對女職工權益的保護
課題九、工會法和勞動保護法律法規解讀
課題十、《民法典》對企業人力資源合規管理的影響及其法律風險防范

專項四、企業法律風險防范課程
課題一、《企業常見的法律問題及解決之道》
課題二、《以法護航、合規治企》
課題三、《企業經營中的法律風險識別、應對與防范》
課題四、《國有企業法律風險防范》
課題五、《電力企業經營管理中的法律風險及其防范》
課題六、《通信企業法治建設與法律風險防控》
課題七、《民法典》對企業合規管理的影響及其法律風險防范

專題五：合同管理與法律風險防范
課題一、《合同管理與合同法律風險防控》

專題六：法律風險防范甄選課程（課時僅限半天講授）
課題一、《消費者權益保護法與消費者權益保護基礎》
課題二、《加強修養，自覺預防職務犯罪》
課題三、《學習憲法，貫徹憲法精神，對依法治企的重大意義》
課題四、《合規風險防范與職業道德規范》

【部分授課與咨詢企業】
國家機關事務管理局及其下屬各機關服務局、農業部機關服務局、財政部機關服務中心、外交部機關及駐外機構服務中心、中國銀行、北京銀行、光大銀行、中國電力建設集團、中國路橋，中國金融街集團、深圳巴士、東風本田、上汽工會、中國兵器集團、河南郵政、內蒙古民航、中國煙草、南方電網、中廣核、湖北省電力勘察設計院、貴州電網下屬各公司，內蒙古電力集團、齊魯交通集團、西藏電力，遼寧電力，北京移動、武漢移動、深圳移動、廣東移動、浙江移動、肇慶移動、吉林移動、四川移動、天津移動、江西移動、中移在線、日照移動、河北移動、遼寧移動、錦州移動、溫州移動、合肥移動、邯鄲聯通、上海地鐵、成都地鐵、神華集團、華能集團、首都機場集團能源動力公司、中核集團、中國中車、中國國電、晉煤集團、華北電力、北京電力、焦作光源集團、修武供電局、河南信陽供電局、河南宏力集團、重慶市毛哥食品開發有限公司、遼河油田、中國石油、撫順罕王集團、洛陽一拖、沈陽耘墾牧業集團、中紡糧油、三一重工、福特汽車、長沙卷煙廠、開源煤炭、中華房地產、大中礦業集團、東風汽車、伊泰化工、內蒙古神舟硅業、內蒙古包頭百貨大樓集團、京能電力、中航電測儀器有限公司、西部機場、吉林煙草、陜西城市燃氣集團、成渝高速公路集團、云南白藥集團、六和藥業、營口風光化工有限公司、吉林華翼汽車零部件有限公司、沈陽耘墾牧業集團有限公司、遼源市耘墾牧業有限公司、丹東耘墾牧業有限公司、沈陽市耘墾有限公司、秦皇島耘墾牧業有限公司、普利司通（沈陽）輪胎有限公司、中紡糧油（沈陽）有限公司、沈陽人和機械公司、三一重工、沈陽特易家超市有限公司、鄂爾多斯市金泰東方房地產開發有限公司、內蒙古大中礦業股份有限公司、內蒙古伊泰化工有限公司、內蒙古神舟硅業有限責任公司、京能電力后勤服務有限公司、中航電測儀器有限公司、西部機場集團實業有限公司、甘肅夏河安多投資有限公司、吉林煙草工業有限公司、、玉溪商業銀行、吳江商業銀行、重慶建設工業（集團）有限責任公司、成渝高速公路集團、廣州市番禺麗花園物業管理有限公司、云南路捷公路工程集團有限公司、云南白藥大藥房有限公司、昆明鼎承科技、大理實業、、樂山飛舸等等。
 

• 基于消費者洞察的門店銷售技巧

   

  【課程背景】為什么有的門店人頭涌涌，有的門店門可羅雀。同樣的品牌，有的門店生意興隆而有的門店經營慘淡？除了門店選址外，門店的經營是關鍵，門店經營中人、貨、場被稱為“門店三寶”，而人（銷售人員）無疑是其中最重要的因素。但是在訪店的過程中經常發現店員的卻經常是這樣的情況：◆ 不知道自己是誰，角色錯亂；◆ 不..

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  第一講：基本概念與監管形勢一、基本概念1. 金融消費者2. 投訴3. 消費者權益保護4. 重點解讀《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》，幫助您掌握：1）了解金融消費者真實意愿重要嗎？2）銀行銷售產品要遵循哪“三個合適”？3）保護消費者金融信息安全的義務可以隨外包轉移嗎？4）金融機構如何做好..

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• 基于對消費者心理掌控的銷售說服技巧

   

  課程背景：1.在商品供給大于需求的市場環境中，消費者被各企業追逐著，他們被包圍在大量的廣告與導購人員的勸說，而不知所措。同質化的商品功能與品質，各說各有理的商品信息，使消費者在消費決策時更加茫然。2.如何從同質化的商品競爭中脫穎而出，使自己的商品成為消費者的首選，是企業夢寐以求結果，是企業的市場部人員工作的目標。影響消費者消費決策的兩個點..

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• 消費者行為學與營銷量化管理

   

  前言：課程簡介與學習目的 目錄一：前言 營銷的本質 行為學——態度行為的公理 目錄二：消費行為學基本原理與概念 1. 行為學總體模型 2. 心理行為分析工具圖 3. 行為研究的目的與內容 4. 行為學的營銷應用 5. 營銷的行為學過程 目錄三：消費行為學與營銷實踐 6. 產品分析..

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